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Tous nos produits sont sélectionnés avec soin et fabriqués à partir de matériaux adaptés à un usage intime, non toxiques et respectueux du corps.
Chaque article fait l’objet de contrôles avant expédition afin de vérifier son état, sa fonctionnalité, sa durabilité et sa sécurité d’utilisation.
Garantie qualité 60 jours
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de qualité dans un délai de 60 jours suivant la première utilisation du produit, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@sextoyhomme.fr avec :
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- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos montrant le défaut constaté.
Après vérification, nous pourrons vous proposer l’une des solutions suivantes.
Vos options
Demande de remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée, un montant forfaitaire de 29 € sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais logistiques et administratifs.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Demande de remplacement
Si vous préférez un remplacement, nous vous enverrons gratuitement un nouvel article, identique ou équivalent selon la disponibilité du stock.
Cette option de remplacement est limitée à une seule utilisation par commande.
Au-delà de 60 jours
Passé le délai de 60 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé au titre de cette garantie commerciale.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un entretien inapproprié, une modification du produit ou une usure normale.
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Si vous souhaitez annuler une commande, demander un retour ou obtenir un remboursement, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Annulation de commande
Dans les 12 heures suivant la commande, avant expédition
- L’annulation est possible avec un remboursement intégral, sans frais.
Après 12 heures et avant expédition
- L’annulation reste possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
- Des frais de traitement de 10 % pourront être déduits du montant remboursé afin de couvrir les coûts administratifs et de préparation.
Après expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, sous réserve que le produit soit éligible au retour selon les conditions ci-dessous.
Remboursements et retours
Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé dans les situations suivantes.
Produit non reçu
- Si votre commande n’a pas été reçue après vérification auprès du transporteur, un remboursement intégral pourra être effectué, ou une réexpédition gratuite pourra vous être proposée si vous acceptez d’attendre.
Produit incorrect reçu
- Si vous recevez un produit différent de celui commandé, merci de nous transmettre des photos claires du produit reçu, de l’emballage et de votre numéro de commande.
- Après vérification, nous vous proposerons soit un remboursement, soit l’envoi gratuit du produit correct.
Produit endommagé ou défectueux
- Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos ou vidéos montrant clairement le problème.
- Après vérification, un remboursement ou un remplacement gratuit pourra être proposé selon la situation.
- En cas de dommage lié au transport, notre service client pourra vous assister dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :
- neufs et non utilisés ;
- non ouverts ;
- retournés dans leur emballage d’origine intact et scellé ;
- en parfait état, propres à la revente.
- Exception légale – Produits d’hygiène et produits intimes
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour des raisons d’hygiène, tous les produits vendus sur SextoyHomme.fr ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou si leur sceau de protection a été retiré ou endommagé, sauf en cas de défaut de qualité constaté à la réception.
Demandes particulières
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Chaque demande sera traitée avec discrétion, respect et professionnalisme.
Contact du service client
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