Chez SextoyHomme.fr, votre satisfaction est importante pour nous. Chaque commande est soigneusement vérifiée avant son expédition afin de vous garantir une expérience d’achat discrète, fiable et sécurisée.
Si votre produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous constatez un problème à la réception, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Qualité & Produits Défectueux
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante : contact@sextoyhomme.fr.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos montrant le défaut constaté.
Veuillez ne pas utiliser le produit si vous constatez un défaut à la réception. Après vérification de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée selon la situation.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un entretien inapproprié ou une détérioration volontaire ne sont pas couverts.
Changement d’Avis
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception si le produit est :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec son sceau d’hygiène intact.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits intimes ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert, si le produit a été utilisé ou si le sceau de protection a été retiré ou endommagé.
Cette restriction ne s’applique pas si le produit présente un défaut de qualité constaté à la réception et signalé dans les délais indiqués.
Conditions de Retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à contact@sextoyhomme.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Tout produit retourné sans demande préalable pourra être refusé.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, non endommagés et accompagnés de leur emballage complet.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit confirmé comme défectueux à la réception.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Échanges
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange pour un produit identique ou similaire.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
Annulation de Commande
Le traitement de votre commande peut commencer rapidement après validation du paiement. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible à contact@sextoyhomme.fr.
Conditions d’annulation :
- annulation dans les 12 heures suivant l’achat : des frais de transaction de 5 % peuvent être appliqués ;
- annulation entre 12 et 24 heures après l’achat : des frais d’annulation de 20 % peuvent être appliqués ;
- une fois la commande expédiée : l’annulation n’est plus possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et suivre notre procédure de retour, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
Colis Non Livrable ou Adresse Incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, non livrable, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait, des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 50 % du montant de la commande pourront être appliqués.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables dans ce cas.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@sextoyhomme.fr. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande est déjà en cours de traitement.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, tous les produits vendus sur SextoyHomme.fr ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou si leur sceau de protection a été retiré ou endommagé, sauf en cas de défaut de qualité constaté à la réception.
Notre Engagement
Chez SextoyHomme.fr, nous nous engageons à offrir un service discret, rapide et équitable.
Toutes les demandes sont traitées avec confidentialité et respect. Notre objectif est de vous proposer une expérience d’achat fiable, sécurisée et adaptée aux produits intimes masculins.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
