Chez SextoyHomme.fr, votre satisfaction est importante pour nous. Chaque commande est soigneusement vérifiée avant son expédition afin de vous garantir une expérience d’achat discrète, fiable et sécurisée.
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à contact@sextoyhomme.fr.
Qualité & Produits Défectueux
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un problème de qualité, contactez-nous dès que possible.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
En cas de problème de qualité confirmé, nous pouvons proposer gratuitement une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un entretien inapproprié ou d’une détérioration volontaire ne sont pas couverts.
Garantie Qualité – 60 Jours
SextoyHomme.fr offre une garantie qualité de 60 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne limite pas la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation applicable.
Changement d’Avis – 14 Jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.
Pour être retourné, le produit doit être :
-
non utilisé ;
-
non ouvert ;
-
dans son emballage d’origine ;
-
avec son sceau de protection hygiénique intact.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ou endommagé ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.
Cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.
Conditions de Retour
Avant tout retour, contactez-nous à contact@sextoyhomme.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’un droit de rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.
Si vous avez choisi une livraison express plus coûteuse que la livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursable.
Échanges
En cas de problème de qualité confirmé, nous pouvons proposer un remplacement par un produit identique.
Si celui-ci n’est plus disponible, nous pourrons proposer un produit similaire, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Annulation de Commande
Le traitement des commandes peut commencer rapidement après validation du paiement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@sextoyhomme.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut être interrompu, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour applicables devront être suivies après réception.
Adresse Incorrecte ou Colis Non Réclamé
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués lorsque cela est nécessaire.
Notre Engagement
Chez SextoyHomme.fr, toutes les demandes sont traitées avec discrétion, confidentialité et respect.
Pour toute question concernant un retour, un échange, une garantie ou un remboursement :