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Nous disposons d'entrepôts en France, en Allemagne, en Italie, en Pologne et au Royaume-Uni. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche et vous parviendra généralement sous 2 à 3 jours. Si la poupée commandée n'est pas en stock, notre usine accélérera sa production, ce qui portera le délai de livraison à 4-7 jours.
Nous faisons généralement appel à des transporteurs efficaces tels que DHL ou UPS pour expédier votre poupée et assurer une livraison sûre de votre commande.
Dans la plupart des cas, les informations de suivi sont disponibles dans les 24 heures suivant la commande.
Si vous souhaitez retarder l’expédition ou si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Veuillez suivre attentivement votre numéro de suivi et attendre la livraison du colis à votre domicile. À la réception, si vous constatez que le carton extérieur du colis est endommagé, veuillez prendre des photos ou une vidéo de l’étiquette d’expédition et du carton extérieur avant de l’ouvrir.
Nous vous recommandons également de filmer l’ouverture du colis afin de pouvoir démontrer que votre poupée a été endommagée pendant le transport, même si ce type de situation reste rare.
Selon l’importance des dommages, nous vous proposerons un service après-vente adapté, pouvant inclure un retour, un échange ou un remboursement.
Chez Sextoyhomme, notre service ne s’arrête pas à la livraison de votre commande. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, la livraison ou votre poupée après réception, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution adaptée et vous accompagner tout au long de votre achat.